How to Customer

Stell dir vor, dein Konto ist gedeckt, aber eine wichtige Zahlung wird einfach zurückgebucht – angeblich mangels Deckung. Genau das ist Roland passiert, wahrscheinlich aufgrund eines technischen Fehlers seiner Bank. Doch anstatt einer Entschuldigung oder Klärung folgt der Schock: Die Geschäftskundenberaterin wirft ihm vor, sein Konto sei nicht gedeckt, ohne auch nur einen Blick darauf geworfen zu haben. In dieser Folge diskutieren Roland, Sandra und Patrik diesen haarsträubenden Fall von Vorverurteilung und mangelnder Empathie im Banking. Was passiert, wenn das Vertrauen in die eigene Bank durch solche Fehler und unfähigen Service fundamental erschüttert wird? Wie reagiert man auf solche haltlosen Anschuldigungen? Und das ist erst die Spitze des Eisbergs: Das Gespräch mit der Beraterin offenbart noch ganz andere Probleme bei der Bank... Hört rein und erfahrt, welche weiteren Abgründe sich auftun, wenn die "Bank deines Vertrauens" plötzlich zum Unsicherheitsfaktor wird.

In dieser Folge geht es um einen authentischen BMW Verkäufer, der durch seine Empathie genau versteht, wie man ein Auto verkauft. Dies können sowohl Roland als auch Sandra aus persönlichen Erfahrungen berichten. Was macht ein Verkaufsgespräch wirklich angenehm? Wie schafft man es, dass sich Kund:innen ernst genommen fühlen – ohne dabei aufgesetzt zu wirken? Und warum bleibt genau dieses Erlebnis im Gedächtnis? Gemeinsam sprechen wir über echtes Interesse statt Verkaufsshow, Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und darüber, wie Vertrauen im Verkaufsprozess entsteht.

Bei Sandra kann ein einziges Piepen ihrer Kaffeemaschine den Puls in die Höhe treiben. Man könnte meinen, dass die Kaffeemaschine einfach nur mehr Aufmerksamkeit von Sandra möchte, aber bedauerlicherweise bedeutet dieses Piepen, dass die Kaffeemaschine in die Werkstatt möchte. Dummerweise ist es eine Einbaukaffeemaschine, bei der ein Werkstattaufenthalt nicht mal so eben gemacht ist. Wie Sandra beim x-ten Mal und ohne Kaffee ruhig bleiben kann, liegt nicht in erster Linie an Sandras sonnigem Gemüt, sondern an dem empathischen Servicedienstleister. Wie genau dieser Servicekontakt glimpflich ausgegangen ist und wie er dir helfen kann, erfährst du in dieser Folge.

Schmuck ist mehr als nur ein Gegenstand, den wir tragen. Es ist ein Symbol für unsere Erinnerungen, Emotionen und die Menschen, die wir lieben. Tiffany & Co. stellt seit über 185 Jahren Schmuck her und ist dabei zum berühmtesten Juwelier der Welt geworden. Nicht nur, weil sie schöne Stücke herstellen, sondern auch wegen ihres Service, der jedes Mädchenherz höher schlagen lässt. Ihr Service geht sogar weit über das hinaus, was du von jedem anderen Geschäft erwarten würdest. In dieser Folgen betrachten wir gleich 2 außergewöhnliche Serviceerlebnisse bei Tiffany.

Geht Euch das auch so: Ihr habt ein Hotel gebucht und beim Check-In steht man dann ewig lange an der Rezeption und der Hotelmitarbeiter muss scheinbar einen Wust an Daten und Informationen in sein System eingeben. Man muss – wieder einmal – seine Kreditkarte hinterlegen und machmal gleich mehrere Formulare unterschreiben. Für eine Übernachtung – man schließt ja keinen Bausparvertrag ab! Bei diesem Service-Erlebnis war es gänzlich anders, allein der Check-In war schon ein Erlebnis!