How to Customer

...wenn Sie ein Problem haben, legen Sie einfach auf!

Service Top oder Flop? Welche Unternehmen schaffen es, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen – und wer schreckt Kunden eher ab? Hier wird basierend auf persönlichen Erlebnissen darüber geplaudert, warum manche Unternehmen offenbar weniger Wert auf gute Kundenbetreuung legen, und Kunden verprellen; aber auch, warum andere positiv aus der Masse herausstechen und Kunden richtig glücklich machen.

Alle 2 Wochen - immer Montags
nächste Folge: 26.02.2024

About "how to customer"

Wir, Sandra, Roland & Patrik, sind Experten für Customer Experience. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kunden zu „begeisterten Botschaftern“ zu machen.

Leider machen wir zu oft auch selbst die Erfahrung, dass die Kundenbetreuung in Deutschland mehr einer Servicewüste als einer Oase entspricht. Denn wir sind privat auch Kunden:

  • Positive Serviceerlebnisse setzen bei uns Glückshormone frei
  • Negative Erfahrungen bereiten uns fast körperliche Schmerzen

How to Customer, der Podcast, richtet sich an Servicegeber und Servicenehmer gleichermaßen. Mit unserem Podcast möchten wir wachrütteln, sensibilisieren, inspirieren, anleiten und unterhalten. Von A wie Augenzwinkern bis Z wie zynisch ist alles dabei!

Und versprochen, wir hören erst auf, wenn der Kunde wirklich König ist!

Hosts der Show

Roland Schmidkunz

Geschäftsführer der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur. Seit 1993 ausschließlich im Kundenservice tätig – das sind über 25 Jahre und man sieht es ihm nicht an! Seit 2010 in der Beratung tätig, vorher in unterschiedlichen Führungspositionen der Versicherungswirtschaft und Telekommunikation. Familienvater, Hobbymusiker und Service-Nerd. Ist der Meinung, dass guter Kundenservice das Grundrecht eines jeden Kunden ist

Sandra Gnoth

Geschäftsführerin der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur. Hat sich vor mehr als 30 Jahren der Kundenbetreuung verschrieben und es nicht bereut. Besitzt jede Menge operative und Management Erfahrung im Kunden- und Prozessmanagement. Ist auch privat viel unterwegs, genießt das Leben und entspannt gerne am Meer mit einem Glas Rosé! Was ihr am Herzen liegt? Begeisterte Kunden!

Patrik Witzke

Dramaqueen und Freigeist - als Marketingfreelancer und Contentcreator unterwegs, wird er liebevoll als "eierlegende Wollmilchsau" bezeichnet. Guter Service ist für ihn die Basis jedes geilen Marketing. Dazu etwas Dramaturgie und die richtigen Kundenüberraschungen und schon entsteht ein absoluter Kundenmagnet!

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Folge 35
Das Keksdrama

Folge 34
Zustellung unmöglich?

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Zurück aus dem Urlaub

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Zeitgeist Beratungsmanufaktur GmbH
Zauberformel für zufriedene Kunden
Als eingespieltes Beraterteam sorgen wir dafür, dass schlechte Erfahrungen in der Kundenbetreuung der Vergangenheit angehören - denn es gibt einfach keine Entschuldigung für schlechten Service. Damit Du Deinen Kunden erstklassige Betreuung bieten kannst, analysieren wir die Situation in Deiner Serviceorganisation ganzheitlich, setzen dann realistische Ziele und entwickeln gemeinsam ein Vorgehen, das zu Deinem Unternehmen passt.
Mr. Jack's
ehrliches Marketinghandwerk für nachhaltigen Erfolg
Als Marketingexperte lege ich großen Wert darauf, dass Du mit meiner Hilfe langfristigen Erfolg erzielst. Ich weiß, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Deshalb entwickeln wir gemeinsam maßgeschneiderte Marketingstrategien, die genau auf Deine individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Mein Ziel ist es, Dir zu helfen, Deine Ziele zu erreichen und Deine Marke aufzubauen.

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Folge 35
Das Keksdrama

Es ist Weihnachten und die Zeit, in der man Plätzchen bäckt. So auch Sandra, die ihrem lieben Onkel selbstgemachte und leckere Kekse schicken möchte. Also packt Sandra ein liebevolles Carepaket mit allerlei Wohlfühlzutaten und verschickt es mit DHL. Nur zu dumm, dass DHL das Paket einfach in einer Packstation zur Abholung bereithält. Ob die Paketbenachrichtigung in den falschen Briefkasten gesteckt wurde oder es andere Gründe gibt, weiß Sandra nicht, aber das Paket wurde von einer anderen und unbekannten Person abgeholt. Nur gut, dass Sandra das Paket versichert verschickt hat, oder? Nun, für DHL gilt das Paket als zugestellt, und es beginnt eine Odyssee ohne Service.

Folge 34
Zustellung unmöglich?

Damit die Geschenke zu Weihnachten rechtzeitig ankommen, sollte man sie frühzeitig bestellen. Auch Roland wollte sich dieses Jahr an diesem altbewährten Konzept halten und bestellte bereits im November. Eine Lampe, die jedoch aus einem Guss ist und daher per Spedition geliefert werden muss. Man sollte meinen, dass bei diesem Zeitraum und durch die logistische Sorgfalt von Speditionsgut die Ware doch rechtzeitig und transparent kommuniziert ankommt? Nun, aus diesem Satzbau kann man entnehmen, dass es natürlich nicht so war.

Folge 33
Zurück aus dem Urlaub

In der vorletzten Folge ging so einiges schief, was die Buchung von Sandras Kreuzfahrt betraf. Ein Totalversagen der Airline, wie wir am Ende der Folge auch alle gemeinsam schlussfolgerten. Nun war Sandra auf dieser Kreuzfahrt und die Crew des Schiffes schaffte, auch mit oder besser trotz dieses Scheiterns des Subunternehmers, den gesamten Urlaub zu retten und zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Folge 32
How to burn money (fast)

Als Unternehmenskunde genießt man meistens den ein oder anderen Vorteil. In dieser Folge stimmt es nicht so ganz. Roland hat für die Zeitgeist Software eingekauft, die leider nicht ganz den Anforderungen entsprach. Wer jetzt denkt, dass die Rückgabe schiefgelaufen ist, wird leider enttäuscht. Der Prozess lief glatt, bis zur Gutschrift. Wo ist dann der Fail? In der Buchhaltung. Dort, wo man eigentlich am saubersten arbeiten muss.

Folge 31
Pauschalreise inkl. Datenleck?

Hat Sandra ein neues Level von All-Inclusive-Reisen erreicht? Da sind nicht nur die Getränke inklusive, sondern auch die Namen der Mitreisenden und das schon vor Abflug. Glücklicherweise wurden nicht noch weitere personenbezogene Daten bekanntgegeben. Wenn dann die Kreditkartendaten noch zusätzlich an alle geschickt würden, wäre ein Super-GAU entstanden. In dieser Situation haben wir mal wieder die übliche Dreieckskonstellation von Kunden, Reisedienstleistern und Subunternehmern/Fluggesellschaften, die üblicherweise in unserem Podcast zu Problemen führt. In der gesamten Situation wurde geschludert und scheinbar gepfuscht. Systemversagen komplett?

Folge 30
Steuertrickserei?

Als Endkunde ist Amazon bequem: Einfach alles in den Warenkorb legen und auf 'Bestellen' klicken. Als Unternehmen, das eine saubere Buchführung führen muss, wird es dann oft etwas komplizierter. Insbesondere muss Host Patrik mit seiner Drucker-Toner-Bestellung auf die Spitze treiben und sich mit Amazon und einem deutschen Händler über eine Rechnung ohne Umsatzsteuer streiten. Weder Amazon noch der Händler scheinen Interesse daran zu haben, dieses Problem zu lösen. Ob die Rechnung nun ohne Umsatzsteuer korrekt ist, erfahren wir nie. Aber ein toller Fall für den Podcast ist geboren.

Folge 29
Kleine Fehler, große Konsequenzen?!

Seitdem der Onlinehandel boomt, stellt sich oft die Frage, warum sollte ich in den stationären Einzelhandel gehen, wenn es im Internet doch deutlich günstiger und bequemer ist? Ein Problem, mit dem der Einzelhandel seit Jahren konfrontiert ist. Aber sollte man einen einzelnen Whiteboard-Marker im Internet bestellen? Diese Folge zeigt, dass der Einzelhandel viel dafür tut, dass auch diese Frage bald mit Ja beantwortet werden soll.

Folge 28
Einfach und Effektiv

Typisch Roland! Er muss mal wieder kurz vor knapp ein Geschenk besorgen, und das, obwohl der Inhalt schon lange feststeht. Eine SIM-Karte für seine Tochter ist das Ziel, doch hier beginnt die Suche im Dschungel deutscher Telekommunikationsanbieter. Geistig schon im Indiana Jones Kostüm unterwegs, entdeckt Roland einen Anbieter namens Fraenk. Doch leider wird Roland "enttäuscht". Kein Wust an Formularen, keine riesige Datenkrake, kein Bürokratiewahnsinn... Einfach relevante Daten eingeben und fertig, und am nächsten Tag ist die SIM-Karte da. Prozessoptimierung at its best!

Folge 27
Das Insider Interview

Welches Bild hast du von einer Krankenkasse? Verstaubt, Beamte und Gesetze, die deiner Gesundheit im Weg stehen? In dieser Sondersendung haben wir Sabrina Beck von der IKK Südwest eingeladen, uns ein paar Insiderinfos zu liefern, was sie bei der IKK Südwest anders machen. Natürlich musste sie auch Rede und Antwort stehen, wie sie diesen Erfolg geschaffen hat.

Folge 26
Ein absolutes Reizthema

Bei Sandra kann ein einziges Piepen ihrer Kaffeemaschine den Puls in die Höhe treiben. Man könnte meinen, dass die Kaffeemaschine einfach nur mehr Aufmerksamkeit von Sandra möchte, aber bedauerlicherweise bedeutet dieses Piepen, dass die Kaffeemaschine in die Werkstatt möchte. Dummerweise ist es eine Einbaukaffeemaschine, bei der ein Werkstattaufenthalt nicht mal so eben gemacht ist. Wie Sandra beim x-ten Mal und ohne Kaffee ruhig bleiben kann, liegt nicht in erster Linie an Sandras sonnigem Gemüt, sondern an dem empathischen Servicedienstleister. Wie genau dieser Servicekontakt glimpflich ausgegangen ist und wie er dir helfen kann, erfährst du in dieser Folge.

Folge 25
Die IT-Apokalypse

Eine große IT-Systemumstellung ist ein gigantisches Projekt, welches lange geplant wird und selten ohne Zwischenfälle abläuft. So auch bei der IT-Umstellung der Bank von Sandra und Roland. Dabei sind sich alle einig, dass dies normal ist. Wenn dann aber die Hotline nicht erreichbar ist und Online-Hilfe nichts bringt, fangen die Probleme an. Und bei einer Bank kann dies sehr schnell, sehr problematisch werden. Was dagegen hilft, ist Thema dieser Folge.

Folge 24
Clyde eskaliert

Als Landbewohner ist man gewöhnt, nicht immer eine große Rolle im Geschäft der Konzerne zu spielen. Was passiert aber, wenn alle Banken einer Gruppe innerhalb von mehreren Monaten ihre Filialen komplett aufgeben und nicht einmal mehr Automaten stehen lassen bzw. diese einfach abschalten? Es entsteht eine eklatante Servicelücke. In dieser Folge diskutieren wir die Ursachen und Konsequenzen einer solchen Entscheidung.

Folge 23
Aus Fehlern lernen!

In Folge 15 berichtete Host Roland von der Reparatur seiner Kaffeemaschine. Dies dauerte mehrere Monate, obwohl es ein Gewährleistungsanspruch war. Nun scheint Roland vom Pech verfolgt zu sein, denn die Kaffeemaschine ging wieder kaputt. Voller böser Vorahnung wandte er sich wieder an seinen Händler, doch er war massiv überrascht. Was ist dort in den letzten 5 Monaten nur passiert?

Folge 22
Lügen haben kurze Beine!

Dass es auf dem Amt mal etwas länger dauert, ist ja normal. Neun Monate auf den Führerschein warten zu müssen, scheint mittlerweile auch normal geworden zu sein. Aber als ob das noch nicht genug wäre, werden uns einfach knallharte und systematische Lügen aufgetischt, nur um das Gespräch schnell abzuwiegeln. In der freien Wirtschaft wäre dies ein Garant dafür, sehr schnell pleite zu gehen. Kann man dafür noch Verständnis aufbringen? Die Antwort erfährst du in dieser Podcastfolge.

Folge 21
Ist das Trauma überwunden?

DSL und Techniker sind meistens wie zwei Magnete, die sich abstoßen. Ein hochkomplexes System, in dem viele Parteien mitmischen und unterschiedliche Interessen haben. Was das für Auswirkungen haben kann, musste Host Patrik in der Vergangenheit häufig feststellen. Aus diesem Grund hat er sich beim letzten DSL-Vertrag für eine Premium Businessleitung entschieden. Nun war der Tag gekommen, an dem es die ersten Probleme mit der Leitung gab. Wie das ausging und warum Premium-Service als Leistung geil sein kann, ist Thema dieser Folge!

Folge 20
Prozessoptimierung?!

Wie lange dauert der Reifenwechsel bei dir? 30min? 45min? Mehr als 1 Stunde? Dabei sollte die Antwort “nicht länger als der Papierkram dauert“ sein! So fühlte es sich zumindest für Host Sandra bei Ihren „Boxenstopp“ an. Kaum hat sie ihren Wagen abgegeben, den Papierkram und eine kleine Umfrage ausgefüllt, ist die Auto schon mit den neuen Reifen bestückt. Da sind selbst unsere Serviceprofis überrascht und total begeistert.

Folge 19
Servicequalität zeigt sich in der Not

In dieser Podcastfolge erzählt Host Patrik von seinen Erfahrungen mit dem Terminservice seiner Krankenkasse. Als Long-Covid-Patient ist er dringend auf diverse Facharzttermine angewiesen, und der Terminservice scheint die perfekte Lösung zu sein, um diesen belastenden Prozess auszulagern. Doch leider kommt alles anders als gedacht: Statt Lösungen und Terminen bekommt Patrik nur Hindernisse und wenig aussagekräftige Textbausteine. Der Service, der eigentlich Erleichterung bringen sollte, macht den Prozess nur unnötig kompliziert und zermürbend. Diese Folge verdeutlicht eindrucksvoll, wie vielfältig die Ursachen zwar sein können, aber auch welche Auswirkungen dies für eine spezielle Zielgruppen haben kann.

Folge 18
Endgegner: Kunde

Was soll man dazu noch sagen? Sollte man Mitleid haben? Sollte man wütend werden? Als uns Roland von seiner Begegnung mit einer ganz besonderen Filialleiterin berichtet, sind wir fast sprachlos. Nachdem der erste Schock verkraftet ist, geht die Analyse los. Liegt es am Fachkräftemangel oder an der guten alten Inkompetenz? Die Probleme reichen tief und die Lösungsvorschläge unserer Experten sind dementsprechend drastisch.

Folge 17
The Magic of Apple

Eigentlich ist es erstaunlich, dass es so lange gedauert hat, bis dieses Unternehmen in unserem Podcast zur Sprache kam. Aber jetzt ist es endlich soweit. Roland hat ein neues MacBook geleast und ist begeistert vom Kundenservice. Natürlich polarisiert Apple die Welt. Entweder man mag es oder man mag es nicht. Am Ende kann man jedoch viel lernen, insbesondere vom Service.

Folge 16
Schrödingers Warenbestand

Als Geschäftskunde hat man hohe Anforderungen an den Service – so auch unser Host Patrik der sich eine neue Grafikkarte für seinen Arbeitsrechner bestellt. Günstiges Angebot gefunden, Grafikkarte verfügbar, noch ein paar unscheinbare Adapter in den Warenkorb gelegt und bestellt. Plot Twist: Es ist nicht die Grafikkarte, die Probleme verursacht, sondern die Adapter. Obwohl sie auch öffentlich als verfügbar gekennzeichnet werden, sind sie es in Wahrheit jedoch nicht und sollen am nächsten Tag erst lieferbar sein. Und das 3 Tage lang. Fun Fact: öffentlich sind sie weiter als vorrätig gekennzeichnet. Unsere Experten haben dazu eine klare Meinung.

Folge 15
Wie lange hältst DU ohne Kaffee aus?

In dieser Episode von HowToCustomer geht es um die Fehler, die Unternehmen im Kundenservice machen, wenn es um Reparaturen innerhalb des Gewährleistungsanspruchs geht. Anhand des Fallbeispiels von Host Roland, der lange auf die Reparatur seiner Kaffeemaschine warten musste, zeigen wir auf, welche Auswirkungen ein schlechter Kundenservice auf den Ruf eines Unternehmens haben kann. Wir diskutieren darüber, welche Schritte sinnvoll sind, um den Kundenservice zu verbessern. Also höre rein, um zu erfahren, wie du als Unternehmen deine Servicequalität verbessern und das Vertrauen deiner Kunden gewinnen kannst.

Folge 14
Liefern ja, Abholen vielleicht?

Unsere Shopping Queen Sandra hat ein Retoure-Paket und möchte es von UPS abholen lassen. Eine scheinbar unlösbare Aufgabe für den amerikanischen Ur-Postdienstleister. Die Suche nach einer Lösung gestaltet sich für unser Host-Team nicht ganz so klar und offensichtlich wie sonst. Sie finden mehrere Dinge, die auf der To-Do-Liste stehen müssen, damit dieser Fall nicht wieder zu unzufriedenen Kunden führt.

Folge 13
Verzweifelt am System!

Einen DSL-Anschluss umziehen lassen, sollte für einen Kunden absolut einfach sein. Es ist schließlich die Grundlage, um weiterhin Kunde zu bleiben. Dass dies 5 Monate dauert und mit sehr viel Servicescheitern verbunden ist, analysieren wir in dieser Folge. Nebenbei bewältigt Host Patrik dabei sein Trauma aus seiner Ausbildungszeit in Berlin. Es ist zwar schon 11 Jahre her, aber durch Roland erfahren wir, dieses Problem ist immer noch nicht richtig gelöst ist. Was ist also die Lösung, wenn sich das System nicht ändern lässt?

Folge 12
Odyssee einer Immobilienfinanzierung

„Wie viele Selbstständige benötigt man, um einen Immobilienfinanzierung zu bekommen?“ Dies könnte ein schlechter Witz sein, jedoch auf gewisse Art und Weise Thema dieser Podcastfolge. Roland braucht eine Anschlussfinanzierung und weiß welche Hürden eine selbstständige Person mit Krediten haben kann. Was sich hier offenbart bietet Spielraum für Verschwörungstheorien.

Folge 11
War Folge 2 nur ein Einzelfall?

Klicken, schicken, Geld zurückbekommen - So sollte es in Folge 2 eigentlich der Fall sein. Sandra erlebte aber ehr eine Odyssee, um ihre Karten umzutauschen. Nun ist Roland an der Reihe, seine Karten bei Eventim umzutauschen. Wie das geklappt hat, hörst du in dieser Folge. Kleiner Spoiler: Eventim hat gelernt. Ob sie unseren Podcast gehört haben oder doch einfach das offensichtliche gemacht haben, bleibt offen.

Folge 10
Roland erleidet Schiffbruch

Roland will nach Krakau und strandet in London. Eine Story, die eigentlich als Realsatire durchgehen könnte. Es zeigt aber deutlich, was Fachkräftemangel, halbherzige Digitalisierung und Automatisierung zusammen mit einem schlechten Servicegedanken kaputt machen kann. Nicht nur die Fluggesellschaft hat hier versagt, sondern auch der Flughafen. Ein tiefsitzendes Problem, für das auch unsere Experten keine schnelle Lösung sehen. Hier muss richtig angepackt und Probleme nachhaltig gelöst werden.

Folge 9
Das kennt jeder Bahnfahrer

Jeder kennt dieses Klischee und Viele können aus Erfahrung sagen: Ja, es stimmt, die Deutsche Bahn ist unpünktlich und bekommt diese Situationen nur selten zur Zufriedenheit der Kunden bewältigt. Sandra berichtet von einem unvergesslichen Wochenende mit der Deutschen Bahn. Hin und Rückfahrt wird zu einem prägenden Erlebnis und bringt uns ein Thema für den Podcast, zu dem wir eigentlich nur den Kopf schütteln können.

Folge 8
Wo für steht die 24 im Namen?

Ein Onlineshop mit dem Zusatz 24 verspricht Schnelligkeit. Für manch einen Shop scheint dies aber nur ein hohles Marketingversprechen zu sein. Statt eines Versands innerhalb von 24h musste Roland mehrere Wochen auf seine Gummimatten warten. Einsicht beim Händler? Fehlanzeige. Es war ja gerade ein Brückentag und da geht’s generell nicht und sowieso am Wochenende ist’s schwierig. Ob Roland seine Gummimatten noch bekommen hat, erfährst du in dieser Podcastfolge.

Folge 7
Wie man Stammkunden schnell verprellt!

In der heutigen Folge zieht die Deutsche Bahn eiskalt ihr Mahnwesen durch, obwohl Roland keinerlei Info bekommt, dass er seine Bahncard noch bezahlen musste. Die Bahncard kommt an, aber weder die Rechnung noch die Mahnungen erreichen Roland. Das Problem ist mal wieder die Straßennamensänderung. Aber anstatt sich mit Roland in Verbindung zu setzen, beauftragt die Deutsche Bahn direkt ein Inkassounternehmen und legt Roland (Vielfahrer) möglichst viele Steine in den Weg, um als Kunde etwas zu kaufen.

Folge 6
Das ist einfach ein Service Statement

Schmuck ist mehr als nur ein Gegenstand, den wir tragen. Es ist ein Symbol für unsere Erinnerungen, Emotionen und die Menschen, die wir lieben. Tiffany & Co. stellt seit über 185 Jahren Schmuck her und ist dabei zum berühmtesten Juwelier der Welt geworden. Nicht nur, weil sie schöne Stücke herstellen, sondern auch wegen ihres Service, der jedes Mädchenherz höher schlagen lässt. Ihr Service geht sogar weit über das hinaus, was du von jedem anderen Geschäft erwarten würdest. In dieser Folgen betrachten wir gleich 2 außergewöhnliche Serviceerlebnisse bei Tiffany.

Folge 5
Ein Satz mit fatalen Konsequenzen

Ein Telefonat mit einem Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) kann eine ganz schön nervenaufreibende Angelegenheit sein. Manchmal läuft es einfach nicht so, wie man es sich vorgestellt hat und am Ende des Gesprächs ist man total frustriert. Aber was passiert, wenn das Telefonat wirklich in die Hose geht? Wenn der Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) absolut ungeeignet für seinen Job zu sein scheint? Wir besprechen genau einen solchen Fall und sucht nach Lösungen!

Folge 4
Doch nur der verstaubte Mutterkonzern?

Als Kunde möchte man individuell behandelt werden und in jedem Fall eine Problemlösung im Service erhalten. Unternehmen müssen allerdings Prozesse auch stark standardisieren und Mitarbeitern einen Handlungsrahmen geben. Wenn dies gut gemacht wird, ist ein Service-Kontakt eine Win-Win Situation für beide Seiten. In unserem Beispiel allerdings zeigen wir auf, wie Standardisierung nicht gemacht werden sollte. Das ging beinahe nach hinten los.

Folge 3
Die Holländer sind halt anders

Geht Euch das auch so: Ihr habt ein Hotel gebucht und beim Check-In steht man dann ewig lange an der Rezeption und der Hotelmitarbeiter muss scheinbar einen Wust an Daten und Informationen in sein System eingeben. Man muss – wieder einmal – seine Kreditkarte hinterlegen und machmal gleich mehrere Formulare unterschreiben. Für eine Übernachtung – man schließt ja keinen Bausparvertrag ab! Bei diesem Service-Erlebnis war es gänzlich anders, allein der Check-In war schon ein Erlebnis!

Folge 2
Die Welt steht Kopf

Corona hat auch die Service-Welt ganz schön durcheinandergebracht. Vor allem im Bereich Veranstaltungsmanagement war wirklich Landunter! Jeder hatte hier sicherlich Verständnis, wenn mal etwas nicht geklappt hat. Dass allerdings 2 Jahre nach dem ersten Lockdown die Hotline noch immer nicht erreichbar ist und die Bearbeitung dann auch noch schlichtweg falsch war, hat in unserem Beispiel die Nerven ganz schön strapaziert.

Folge 1
Da ist man gut aufgehoben

Gerade bei online Bestellungen hat man als Kunde häufig den Eindruck, dass man einer von vielen ist und das Anpreisen des Produktes im Vordergrund steht. Kein schönes Gefühl für Kunden, die ja immerhin ihr Vertrauen und ihr Geld geben. Vor allem wenn bei der Bestellung einmal etwas schief geht ist man als Kunde leider häufig auf verlorenem Posten. Dass es auch anders geht und man auch im Bestellprozess transparent und verbindlich sein kann, zeigt unser Beispiel. Ergebnis: Wir würden jederzeit dort wieder bestellen!